□ 本报记者 张守坤

近日 ，收快“女子连续一周被邻居冒用地址点外卖”登上热搜榜：上海一位网友发现邻居多次将外卖地址填成她家
，递或并趁无人时取走 。外卖为啥新葡萄新京威尼斯影视该网友张贴提示后
，不填邻居竟准时在门口拦截外卖
 。自己址专面对质问，家地家故对方轻描淡写回应称“可能不小心点错了地址，意填改一下不就好了” 。错或

这并非孤例。惹法《法治日报》记者调查发现 ，律风生活中故意将快递、收快外卖收货地址或电话填写成他人信息的递或情况时有发生，动机五花八门，外卖为啥可能带来意想不到的不填麻烦和法律风险。

填错地址原因几何

记者在社交平台上检索发现 ，自己址专不少网友反映，发现有故意填错快递外卖地址的情况
 。

江苏的李女士发现家门口多次出现姓名、电话不符的快递，快递有时很快有时次日会“自动消失”，且为同一人所为，这让她觉得“诡异” 。新葡萄新京威尼斯影视

贵州的余女士则遇到外卖员敲门送餐，结果发现订餐人另有其人
。沟通发现，同楼层一位独居女生因担心安全问题才将地址填成余女士家 ，该女生表示以后会改正 。

还有人故意填错地址，是为了省配送费  ，或为了方便取快递。

天津某饭店配送员李先生就常遇到顾客的“小聪明”：为了规避三公里外的配送费，故意填写一个离家四五百米的地址 ，待配送员抵达错误地点后 ，再电话要求“反正离得不远，您给我送过来吧”。“距离不远也就算了 ，太远或对方不愿付费，我们就退款。遇到多次恶意这么干的
，干脆不卖了 。”

在广东广州，某超市老板成先生深受其扰
。由于超市靠近小区入口，而唯一的快递驿站设在小区中部，不少人图省事直接将收货地址写成超市，一些老年人也因不熟悉扫码取件而如此操作。快递员有时未通知便将包裹堆放在超市门口。

“给我们添了不少麻烦，有时拆开才发现不是自己买的东西，还得重新包好。”成先生多次张贴告示声明“非快递暂存点”，但效果甚微，最后不得不连续一个月坐在门口拦截错误快递，才让故意填错地址的几户人家“偃旗息鼓”  。

“天降”快递怎么处置

面对这些“不请自来”的快递外卖，社交平台上有人建议“收下吃掉”“拿来就用”甚至“直接丢弃” 。但也有不少人担忧，“不是自己的东西 
，能够随意处理吗”？

北京瀛和沈阳律师事务所高级合伙人刘国照指出 ，随意处理他人财物可能构成“不当得利” ，物品的真正权利人有权要求返还或索赔。

那么应该如何正确处理 ？刘国照建议：首先
，仔细核对订单上的姓名、电话和地址，避免因信息相似（如门牌号相近 、姓名同音）而误收。一旦确认送错，应立即联系配送员 ，说明情况并告知物品位置，要求对方尽快取回重新配送，在此过程中可录音存证
。在配送员取回之前，接收人有责任妥善保管物品，避免损坏或丢失 
。即使对方表示“不要了”，也应尽量通过平台或配送方进行确认，并按平台指引处理，切勿直接据为己有或随意丢弃
。

对于故意填错的地址或电话，如果对方后来又让快递员或外卖员将其放到“正确位置”，快递员或外卖员是否有相应义务？

“快递员和外卖员不负有该义务
。”北京理工大学法学院教授孟强说，快递员或外卖员与寄件人、订餐用户之间分别构成服务合同关系。用户提供真实、准确的地址和电话信息是其核心义务。故意填错信息导致无法按约送达，属于用户方的根本违约行为。在此情况下 ，配送员既无法定义务，也无合同约定义务为用户的错误买单
 。当然 ，如果双方能够达成新的合意
，例如用户同意额外支付费用或满足其他条件，配送员基于变更后的合同则有义务执行。

故意填错，责任几何？孟强分析，故意填错地址信息，可能面临多重法律责任。在民事责任方面 ，若频繁冒用地址干扰他人私人生活安宁，根据民法典，这侵犯了他人的隐私权及个人信息权益 ，被侵权人有权要求停止侵害、消除影响 、赔礼道歉，若造成经济损失还可要求赔偿。此外，向快递公司 、商家或外卖平台提供虚假信息本身也构成违约 ，若因此造成损失（如物品丢失、争议处理成本等），相关主体有权向填错信息的用户索赔 。在行政责任层面，如果此类行为情节严重
，扰乱公共秩序或干扰他人正常生活  ，还可能依据治安管理处罚法受到相应处罚 。

如何减少“张冠李戴”

那么 ，因未及时取走而导致错误送达的物品丢失 ，责任应由谁承担？

刘国照说，这需要区分“实际收件人”的身份
。如果“实际收件人”就是物品的真实购买人，那么未及时取走导致丢失，损失自然由其自行承担 。如果“实际收件人”是代收者（如快递驿站、超市、保安等），情况则不同：若代收是有偿服务 ，代收点通常需要承担赔偿责任；若是无偿代收 ，代收人只要证明自身没有重大过失 ，则无需承担责任。

受访专家指出
，要有效减少用户故意填错地址、避免无辜者受扰
，需要各方共同努力 。

在刘国照看来 ，平台层面应完善规则与引导 ，明确地址填写责任，在下单流程中增加提示，强调“填写真实有效地址是用户义务”
，并注明填错地址可能导致的后果(如丢失风险自担
、超时配送费等) 。设置地址校验机制，对频繁填写非标准地址(如无具体门牌号的公共区域)的用户，进行弹窗提醒或限制
，要求补充详细信息 。此外
，细化配送与代收规则，明确非本人地址的代收责任(如超市 、保安处等代收点需确认收件人身份后再交付)，并在平台条款中注明“非约定代收点的存放风险由用户承担”。建立信用关联 ，将地址填写规范与用户信用分挂钩，对多次故意填错地址导致纠纷的用户，降低其配送优先级或增加额外服务费。

商家与配送方强化沟通与交付规范。配送前确认地址，对于模糊地址(如仅写“××超市”)，骑手或快递员可提前电话联系用户 ，确认是否为本人指定代收点及取件时间，避免盲目配送。明确代收点合作关系 ，与超市 、便利店等建立正规代收合作，签订协议明确双方责任(如代收点需登记取件信息、超时未取及时通知用户)，非合作代收点可拒绝存放 。若物品在代收点超时未取(如超过48小时)，配送方可联系用户提醒，仍未取件的可退回至商家或站点 ，产生的退回费用由用户承担。

代收点(超市、保安处等)要规范管理、明晰边界。明确代收条件，对非熟客或未提前沟通的“陌生地址快递”
，可拒绝无偿代收，或要求用户提前告知并留下联系方式 ，避免被动承担保管责任
。设置存放时限，在显眼位置标注“代存物品超时未取将退回/处理”(如24小时内)，并对超时物品主动联系用户，减少积压和丢失风险。

引导用户规范行为。提升用户责任意识，通过平台宣传、订单备注等方式，告知用户“故意填错地址可能导致物品丢失
、无法理赔”，引导其填写真实地址或与代收点提前约定 。若用户确有代收需求 ，平台可推广正规代收服务(如快递柜 、合作便利店代收) ，明确收费标准和责任 ，比“故意填错地址”更有保障 。

“快递公司应当严格依法依规办事，因用户自身原因填错信息导致快递丢失 ，不能让快递员无辜担责，损失应由用户自负；还可考虑建立黑名单机制，对于多次故意填错地址电话的用户 ，可采取在一定期限内限制服务
、增加配送费等方式进行适度惩罚措施
，促使其改正错误
。同时要加强普法宣传教育
 ，增强公众的法治观念和道德水准。”孟强补充说 。